Motivación y trato a la gente difícil

La motivación es de suma importancia para una empresa ya que permite inspirar a la gente, individualmente o en grupo para que produzcan mejores resultados y mayor productividad siguiendo siempre la línea que guía los objetivos y metas de la organización. Como se menciona anteriormente el objetivo principal de una empresa para generar motivación en su capital humano es vital para cualquier organización que quiera tener buenos resultados. De allí que motivar a los demás se haya convertido en una habilidad esencial para cualquier gerente.

Para motivar a una persona, es necesario descubrir sus propias fuerzas de motivación personal ya que cada persona es motivada de forma distinta, y tiene fuerzas distintas a los demás.  Para desatar el potencial de un empleado, las organizaciones se han dado cuenta que deben alejarse de los métodos de solo controlar y acercarse a aconsejar y hacer tratos. Como se menciona en el libro, el reconocer que premiar el buen trabajo es más efectivo que amenazar con castigar por un trabajo mal hecho.  Es importante mencionar que no todas las personas se motivan con lo mismo y uno debe conocer muy bien a la persona y sus intereses para así darle la motivación adecuada.

Por otra parte, el tratar con personas difíciles es todo un arte y una técnica muy difícil de aplicar. Se debe conocer bien a las personas para poder aplicar tácticas para tratar con la gente difícil como dar retroalimentación abundante, hacer críticas constructivas, tener confianza en nosotros mismos, aplicar buenas maneras o modales, ser educado y aprender a ceder y hacer tratos para lograr acuerdos favorables para ambas partes.

 Habilidad para escuchar, ser paciente con las personas, tener confianza en nosotros mismos, preocuparse por el bienestar de los demás y tener diplomacia y tacto al tratar a las personas son sólo algunas de las características básicas que un buen líder y jefe deberían consolidar. De esta manera, el ir a trabajar día a día se vuelve más placentero y crea un ambiente laboral confortable en el que no solo los jefes sino cualquier trabajador se sentirán gustosos de asistir.

En el caso expuesto debo ponerme en el lugar de Felipe, él es el jefe del departamento de circulación de una revista. Su departamento sufrió de recorte de personal pero por asuntos de la empresa y no por el desempeño de ellos. A pesar de este recorte, aún permanecen 3 personas a cargo del trabajo de este departamento. Estas 3 personas (Susana, Andrés y Linda) tienen diferentes problemas que no les permite estar motivados y confiados de su trabajo y tratar de que no se vayan de la empresa a pesar de toda la carga de trabajo de los puestos vacantes.  A continuación presento los casos:

CASO DE SUSANA: Ella es una madre soltera que tiene que estar pidiendo permisos para atender a sus hijos y resolver problemas, ella cree que esta podría ser la causa de su despido. Por otra parte, tiene una personalidad de CULPABILIZADORA, le echa la culpa a todo el mundo menos a ella. En el caso del plan de acción para Susana creo que aplicaría el uso del humor sin hostilidad, así la haría entender que su temperamento de culpabilizadora es un poco molesto y no ayuda a nadie a sentirse mejor y que nadie tiene la culpa de algunas cosas que pasan en la empresa. Por otra parte, haría un trato con ella para que utilice el tiempo que necesite para atender a sus hijos y que asista un día libre al mes a trabajar a reponer su tiempo de trabajo para que no se sienta tensa y no crea que la van a despedir. Así aumento la confianza en sí misma.

CASO DE ANDRES: Él ha trabajado en la misma empresa durante 2 años. El estudia en las noches y cree que tiene altas posibilidades de ser ascendido en la empresa en la que trabaja. El inconveniente comienza cuando empieza a dudar sobre si quiere quedarse o no en esa empresa ya que no le brinda estabilidad al ver a sus dos compañeros irse. Además, Andrés es un sabelotodo y cree que él es el único que sabe hacer las cosas bien u cree que sus 2 compañeras son unas inútiles y a él le va a tocar hacer todo el trabajo. En este caso, yo aplicaría la técnica de hacer críticas constructivas y moderadas para que  Andrés no se moleste. El objetivo es mostrar con hechos que su característica negativa genera problemas en la empresa ya sean económicos o sociales con sus compañeros de trabajo. Él probablemente hace sentirse a todos menos y tontos y esto genera problemas con ellos. Se le puede aplicar una crítica constructiva sin parecer mandón o superior. Simplemente haga un trato.

CASO DE LINDA: Ella ha trabajado para la empresa durante 15 años pero ahora se siente desmotivada porque una de las personas despedidas tenía 7 años de trabajar ahí y aún así la despidieron. Antes sentía seguridad y estabilidad por parte de la organización pero ahora por los acontecimientos ya no confía más y se ha desmotivado. Al mismo tiempo, Linda tiene una personalidad de que a todo le dice que no y seguramente si uno llega con alguna propuesta probablemente la rechace. Como Linda siempre tiene comportamientos negativos entonces la mejor técnica para aplicarle sería la de dar retroalimentación abundante ya que ésta expresa con claridad nuestro punto de vista. Lo ideal es tomar en cuenta aspectos del comportamiento y no de sus valores personales como se menciona en el libro así somos imparciales, vamos directo al punto y lo hacemos respetuosamente sin groserías.

líder que admiro

Yo  elegí como líder ejemplo a Mahatma Gandhi  ya que era una persona de paz que rechazaba la violencia y se sacrificó muchísimo por su país. Entre los  factores de éxito personal que se le destacan podemos mencionar que siempre rechazó la lucha armada y predicaba la no violencia para resistir al dominio británico. Él creía que la fidelidad a la conciencia era muy importante, tanto así que si tenía que desobedecer las leyes civiles lo hacía.

Considero que él como líder nació así, con un pensamiento liberal y muy fuerte pero que como en todo proceso la experiencia desarrolla aún más ésta habilidad y por lo tanto también pienso que un líder se hace. Muchas veces estas personas que consideramos líderes nacen con una fuerza y empeño que poco a poco se va desarrollando y aumentando (así como la inteligencia), estas habilidades se explotan y se aprovechan para generar motivación y sobretodo desarrollar el carisma que es una característica muy importante en un líder para influenciar a las personas.

Gandhi debió haberse sometido a muchísimas medidas y acciones de mejora para haber llegado hasta donde lo hizo. Se menciona que fue bastante criticado por racismo, violencia a las mujeres, por hipócrita, por ser un político agresivo y muchas otras cosas más. Estas críticas le hacían aún más difícil su trabajo y el sacrificio se hizo aún mayor. El y su esposa fueron encarcelados como consecuencia por defender los derechos y deberes de los ciudadanos de la India pero se menciona que a partir de esto Gandhi desarrolló aún más su sensibilidad para comprender a las personas (específicamente negros y esclavos). Esta característica es muy difícil de encontrar en un buen líder ya que a partir de sus errores mejoran y desarrollan aún más habilidades.

Yo considero que llegar a ser un líder tan importante y carismático como Gandhi es bastante difícil primeramente por la época, lugar y motivo  en la que estos conflictos se desarrollaron y segundo por la influencia y conocimientos que él tenía. La verdad no creo que yo llegue a ser un líder tan influyente como él porque probablemente carezco de muchas de sus habilidades y de sus influencias políticas pero tal vez con ayuda podría ser una buena líder a menor escala. Considero que puedo lograr muchas cosas pero enfocadas a otro tipo de liderazgo.

En el caso de mis acciones de mejora podría definirlas en base a mis desventajas o debilidades como líder y a partir de ahí buscar mejoras para corregir estos errores. Un ejemplo de aspectos que debo corregir es que considero que soy muy exigente y perfeccionista al punto que creo que si no hago las cosas yo entonces no quedan bien. Esto es muy negativo ya que termino haciendo todo yo y no aprendo a ceder el trabajo y las tareas grupales.

Ejemplo de asertividad

Ejemplo asertividad: El Sr. Z tiene la fama de no atender demasiado bien a los clientes. Se dirige a usted después de haberle observado mientras llevaba a cabo la solución de un largo y laborioso problema de un proveedor y le felicita por su excelente táctica, usted le dice:

Respuesta: Yo le diría que le agradezco mucho por tomar en cuenta mi gran esfuerzo en el trabajo y eso sería todo porque de esta manera manifiesto lo que pienso, mis convicciones de una manera clara, directa y equilibrada.

resolución de conflictos con asertividad

El resolver conflictos con asertividad es de suma importancia  ya que nos permite enfrentarnos con calma y seguridad ante situaciones difíciles o tensas y la predisposición a resolver conflictos de una forma sensata. Algunas maneras de aplicar la asertividad ante un conflicto puede ser hablando, entendiéndose y comunicándose de manera tranquila y clara.

Ésta técnica consiste en dar la razón (si tenemos la culpa) a la otra persona con la que estemos debatiendo sin importar si estamos enojados o molestos. Por otra parte, el decir no a situaciones poco prudentes o razonables y abusivas sin que nos afecte demasiado (aunque nos agrade mucho esa persona)  es básico para demostrar que se pueden resolver adecuadamente los problemas que se presenten.

Es relevante mencionar que las reacciones agresivas y pasivas son formas totalmente no asertivas para solucionar conflictos. Cuando hablamos de reacciones agresivas nos referimos a cuando nos llevamos por delante a quien sea sin importar las consecuencias con tal de lograr nuestros objetivos. Insultos, alteraciones emocionales y amenazas son característicos de esta reacción. Por el contrario, las reacciones pasivas  provocan que una persona evite resolver conflictos frente a situaciones incómodas, peligrosas o violentas. Esta persona cede y permite que la otra persona con la que está discutiendo gane.

Un ejemplo de la vida cotidiana de  cómo resolver un conflicto con asertividad es el siguiente: Imaginemos que un compañero de trabajo le da constantemente su trabajo para que usted lo haga. Usted decide terminar con esta situación. Su compañero acaba de pedirle que haga algo de su trabajo. Lo adecuado en este caso es decirle a esa persona que no lo va a seguir haciendo porque esa no es su tarea, además puede agregarle que ya está agotado de hacer el suyo como para seguir haciendo el de otros siempre manteniendo la calma y el respeto. Otro ejemplo podría ser cuando usted pide un aumento o promoción de puesto. Lo correcto sería dar respetuosamente  las razones por las cuales lo necesita y las metas u objetivos que ha cumplido que demuestren que se lo merece. Si no se logra de esta manera entonces hay que perseverar y seguir intentándolo. Exigir sin tacto, y tratar de forzar a que den el aumento es lo que no se debe hacer.

Finalmente, la efectividad y eficacia de la asertividad depende de no juzgar a los demás. Estos son señas de inseguridad y baja autoestima. Primeramente debemos corregir nuestros errores y defectos antes de ver los de los demás. Nosotros no somos quiénes para criticar. El pensar claramente y no actuar con resentimiento o ira con claves para lograrlo.